Política de Privacidade
1. Quem é o responsável pelos dados
A 5ª Auto Peças e Auto Center é a controladora dos dados pessoais tratados nos canais descritos aqui. As formas de contato estão na seção 10.
2. Quais dados coletamos
No atendimento pelo WhatsApp
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens, fotos, áudios e documentos que você enviar;
- Dados do veículo (marca, modelo e ano), serviço desejado, data e horário escolhidos;
- Pedidos de orçamento de peças e outros assuntos que você descrever.
No site de agendamento
- Nome, número de WhatsApp, dados do veículo, serviço, data e horário;
- No formulário de pedido: o orçamento de peça ou o assunto que você descrever;
- Endereço IP, guardado temporariamente (até 24 horas) apenas para limitar tentativas e evitar abuso do formulário.
No painel da equipe
- Nome dos atendentes e as anotações e andamentos que eles registram sobre cada atendimento.
3. Para que usamos
- Agendar, confirmar, reagendar ou cancelar serviços na oficina;
- Responder pedidos de orçamento e outras dúvidas;
- Enviar lembretes do agendamento pelo WhatsApp (24 horas e 1 hora antes);
- Organizar o atendimento da equipe (andamento do serviço, anotações e histórico do cliente);
- Melhorar o atendimento automático, analisando de forma agregada as primeiras mensagens recebidas. Nessa análise, o número de telefone é substituído por um código irreversível (hash) e não identifica você.
Base legal (LGPD, art. 7º): execução de procedimentos preliminares e do contrato de prestação de serviço que você solicitou, e o legítimo interesse da loja em organizar e melhorar o atendimento.
4. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Usamos os seguintes fornecedores, apenas para operar o atendimento:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Envio e recebimento das mensagens do WhatsApp |
| Supabase | Banco de dados dos agendamentos, pedidos e anotações |
| Google (Google Agenda) | Agenda da oficina com os horários marcados |
| Railway | Hospedagem do sistema e do site |
| Upstash | Memória temporária do atendimento (sessões e controles de duplicidade) |
| Chatwoot (instalado em servidor próprio na Hetzner) | Tela de atendimento usada pela equipe |
| Anthropic | Classificação automática do assunto das primeiras mensagens, para análise interna |
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas em andamento no atendimento automático: até 30 minutos sem interação;
- Agendamentos, pedidos e anotações: enquanto forem necessários para o atendimento e por até 2 anos, para histórico do cliente;
- Controles contra abuso do site (IP): até 24 horas.
6. Segurança
Todas as conexões são criptografadas (HTTPS). O painel da equipe exige código de acesso, e as tabelas internas só podem ser acessadas pelo próprio sistema. O acesso aos dados é restrito à equipe da loja.
7. Cookies
O site de agendamento não usa cookies de rastreamento ou publicidade. O painel interno da equipe usa um único cookie de sessão, necessário para manter o atendente conectado. As fontes do site são carregadas do Google Fonts.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, revogar o consentimento e saber com quem foram compartilhados.
Como pedir a exclusão dos seus dados: veja o passo a passo em /exclusao-de-dados.
9. WhatsApp
O atendimento usa a plataforma oficial do WhatsApp Business, da Meta. Ao conversar com nosso número, você também está sujeito aos Termos e à Política de Privacidade do WhatsApp.
10. Contato
- Empresa: 5ª Auto Peças e Auto Center (Brunelli e Benetti)
- Endereço: Rua João Pessoa, 231 — Centro, Canela/RS
- Telefone / WhatsApp da loja: (54) 3282-0585
- WhatsApp: +55 54 99138-4189
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor.
Summary in English
5ª Auto Peças e Auto Center (Canela, RS, Brazil) is an auto parts store and repair shop. We use the WhatsApp Business Platform (Cloud API) to talk to our own customers: scheduling repair services, answering parts quotes and sending appointment reminders. We collect the customer's WhatsApp number and profile name, message content, vehicle data and the chosen service, date and time. This data is used only to provide the requested service and organize our staff's work. It is stored with Supabase, Google Calendar, Railway, Upstash and our self-hosted Chatwoot, and is never sold. Customers can request access, correction or deletion of their data at any time — see /exclusao-de-dados (data deletion instructions).